FAQ

Questions fréquemment posées

Expédition Livraison &

Combien de temps prend la livraison ?

Chaque commande est expédiée avec suivi. La livraison aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et dans la plupart des pays de l'UE prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège prennent 5 à 8 jours ouvrables, et les États-Unis et le Canada 7 à 10 jours ouvrables. L'estimation pour votre propre pays est affichée en haut de chaque page et à nouveau sur la page produit avant de commander.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont de 6,00 € vers toutes les destinations que nous desservons, et gratuits à partir de 70 €. Si votre pays utilise une devise autre que l'euro, le montant équivalent est affiché au moment du paiement. Tous les détails sont dans notre Politique d'expédition.

L'intégralité de ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis ?

Pas toujours. Nos produits sont expédiés à partir de différents endroits, de sorte qu'une commande contenant à la fois une queue de cheval et un soin de la peau peut être expédiée séparément et arriver à des jours différents. Les frais d'expédition ne vous sont facturés qu'une seule fois, même lorsqu'une commande est répartie sur plusieurs colis.

Douanes & frais d'importation

Les commandes peuvent être expédiées depuis les Pays-Bas ou directement depuis l'un de nos partenaires d'exécution internationaux.

Les commandes expédiées depuis l'Union européenne vers une destination de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane supplémentaires à la livraison.

Les commandes expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne, y compris les commandes expédiées directement depuis nos partenaires d'exécution, peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et/ou des frais de traitement selon le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention facturés à l'arrivée sont à la charge du client. Ces frais sont fixés par les autorités douanières et les transporteurs locaux du pays de destination et ne sont pas contrôlés par Boudoir Cosmetics.

renvoie le paiement &

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez nous informer du retrait dans les 14 jours calendaires après la livraison. Veuillez envoyer un e-mail info@boudoircosmetics.com avant d'envoyer votre colis, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour. Le simple envoi d’un colis ne remplace pas un avis de rétractation clair. Après nous en avoir informé, renvoyez les marchandises éligibles dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires. L'emballage extérieur ordinaire peut être ouvert pour inspection. Toute exception applicable aux produits d'hygiène non scellés et vos droits en cas de produits défectueux sont expliqués dans notre Retour & Politique de remboursement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement s'exécute sur Shopify Payments via une connexion cryptée. Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement, ainsi que les icônes au bas de chaque page produit. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Produits

Où puis-je trouver des réponses sur un produit spécifique ?

Les questions sur les queues de cheval - comment en mettre une, comment choisir une teinte, le coiffage à chaud et le lavage - trouvent une réponse sur chaque page de queue de cheval : Luna et Mermaid. Les questions sur la crème (ingrédients, types de peau et comment l'appliquer) trouvent leur réponse dans le Soins de la peau rubrique.

Contacter

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous joindre par email à info@boudoircosmetics.com. Notre objectif est de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi. Pour les questions urgentes, veuillez inclure votre numéro de commande dans la ligne objet.