Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Expediere & Livrare

Cât durează livrarea?

Fiecare comandă este expediată cu urmărire. Livrarea în Țările de Jos, Belgia, Germania, Franța și cea mai mare parte a UE durează de obicei 3-7 zile lucrătoare. Regatul Unit, Elveția și Norvegia durează 5-8 zile lucrătoare, iar SUA și Canada 7-10 zile lucrătoare. Estimarea pentru propria țară este afișată în partea de sus a fiecărei pagini și din nou pe pagina produsului înainte de a comanda.

Cât costă transportul?

Transportul costă 6,00 EUR către orice destinație în care livrăm și este gratuit de la 70 EUR. Dacă țara dumneavoastră folosește o altă monedă decât euro, suma echivalentă este afișată la finalizarea comenzii. Detaliile complete sunt în Politica de expediere.

Va ajunge întreaga mea comandă într-un singur colet?

Nu întotdeauna. Produsele noastre sunt onorate din diferite locații, așa că o comandă care conține atât o coadă de cal, cât și îngrijirea pielii poate fi expediată separat și poate ajunge în zile diferite. Veți fi taxat de expediere o singură dată, chiar și atunci când o comandă este împărțită în mai multe pachete.

Taxe vamale & de import

Comenzile pot fi expediate din Țările de Jos sau direct de la unul dintre partenerii noștri internaționali de onorare.

Comenzile expediate din interiorul Uniunii Europene către o destinație UE nu sunt supuse unor taxe vamale suplimentare la livrare.

Comenzile expediate din afara Uniunii Europene, inclusiv comenzile expediate direct de la partenerii noștri de onorare, pot fi supuse taxelor vamale, taxelor de import și/sau taxelor de manipulare în funcție de țara de destinație.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel la casă, orice taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare percepute la sosire sunt responsabilitatea clientului. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale și transportatorii locali din țara de destinație și nu sunt controlate de Boudoir Cosmetics.

Retur & Plată

Îmi pot returna comanda?

Pentru achizițiile online eligibile, ne puteți notifica cu privire la retragere în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Vă rugăm să trimiteți un e-mail info@boudoircosmetics.com înainte de a trimite coletul, inclusiv numărul comenzii, astfel încât să vă putem oferi instrucțiuni de returnare. Simpla trimitere a unui colet nu înlocuiește o notificare clară de retragere. După ce ne anunțați, returnați bunurile eligibile în încă 14 zile calendaristice. Ambalajul exterior obișnuit poate fi deschis pentru inspecție. Orice excepție aplicabilă pentru bunurile de igienă desigilate și drepturile dumneavoastră pentru produsele defecte sunt explicate în Retur & Politica de rambursare.

Ce metode de plată pot folosi?

Checkout rulează pe Shopify Payments printr-o conexiune criptată. Metodele disponibile sunt afișate la finalizare, împreună cu pictogramele din partea de jos a fiecărei pagini de produs. Nu vedem și nu stocăm niciodată detaliile cardului dvs.

Produse

Unde pot găsi răspunsuri despre un anumit produs?

Întrebările despre cozile de cal — cum să puneți una, cum să alegeți o nuanță, coafarea la căldură și spălarea — primesc răspuns pe fiecare pagină cu coadă de cal: Luna și Mermaid. Întrebările despre cremă — ingrediente, tipuri de piele și cum se aplică — își găsesc răspunsul în secțiunea Îngrijirea pielii.

Contact

Cum pot contacta asistența pentru clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la info@boudoircosmetics.com. Ne propunem să răspundem în 24–48 de ore lucrătoare, de luni până vineri. Pentru probleme urgente, vă rugăm să includeți numărul comenzii în rândul de subiect.