Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?

Elke bestelling wordt traceerbaar verzonden. Levering naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het grootste deel van de EU duurt doorgaans 3 tot 7 werkdagen. Voor Groot-Brittannië, Zwitserland en Noorwegen duurt het 5 tot 8 werkdagen, en voor de VS en Canada 7 tot 10 werkdagen. De schatting voor uw eigen land wordt bovenaan elke pagina weergegeven en nogmaals op de productpagina voordat u bestelt.

Hoeveel kost verzending?

De verzending kost €6,00 naar elke bestemming waar we naartoe verzenden en is gratis vanaf €70. Als uw land een andere valuta dan de euro gebruikt, wordt het equivalente bedrag bij het afrekenen weergegeven. Volledige details staan in ons Verzendbeleid.

Komt mijn hele bestelling in één pakket aan?

Niet altijd. Onze producten worden vanuit verschillende locaties geleverd, dus een bestelling die zowel een paardenstaart als huidverzorging bevat, kan afzonderlijk worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. Er worden slechts één keer verzendkosten in rekening gebracht, zelfs als een bestelling over meerdere pakketten is verdeeld.

Douane & Invoerkosten

Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit Nederland of rechtstreeks vanuit een van onze internationale fulfilmentpartners.

Bestellingen die vanuit de Europese Unie naar een EU-bestemming worden verzonden, zijn bij levering niet onderworpen aan extra douanerechten.

Bestellingen die van buiten de Europese Unie worden verzonden, inclusief bestellingen die rechtstreeks door onze fulfilmentpartners worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, importbelastingen en/of administratiekosten, afhankelijk van het land van bestemming.

Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten die bij aankomst in rekening worden gebracht, de verantwoordelijkheid van de klant. Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten en lokale vervoerders in het land van bestemming en worden niet gecontroleerd door Boudoir Cosmetics.

Retourneren & Betaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor in aanmerking komende online aankopen kunt u ons binnen 14 kalenderdagen na levering op de hoogte stellen van de herroeping. Stuur een e-mail info@boudoircosmetics.com voordat u uw pakket verzendt, inclusief uw bestelnummer, zodat we retourinstructies kunnen geven. Het simpelweg versturen van een pakket vervangt geen duidelijke herroepingsmelding. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, kunt u de in aanmerking komende goederen binnen nog eens 14 kalenderdagen retourneren. Gewone buitenverpakkingen mogen voor inspectie worden geopend. Eventuele toepasselijke uitzonderingen voor niet-verzegelde hygiëneartikelen en uw rechten voor defecte producten worden uitgelegd in onze Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Checkout draait op Shopify Payments via een gecodeerde verbinding. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen weergegeven, samen met de pictogrammen onderaan elke productpagina. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.

Producten

Waar kan ik antwoorden vinden over een specifiek product?

Vragen over de paardenstaarten – hoe je er een opzet, hoe je een kleur kiest, hittestyling en wassen – worden op elke paardenstaartpagina beantwoord: Luna en Mermaid. Vragen over de crème – ingrediënten, huidtypes en hoe je deze moet aanbrengen – worden beantwoord in de Huidverzorging -sectie.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenondersteuning?

U kunt ons per e-mail bereiken op info@boudoircosmetics.com. Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 kantooruren te reageren, van maandag tot en met vrijdag. Voor dringende zaken verzoeken wij u in de onderwerpregel uw bestelnummer te vermelden.