Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Envio & entrega

Quanto tempo demora a entrega?

Todo o pedido é enviado rastreado. A entrega na Holanda, Bélgica, Alemanha, França e na maior parte da UE demora normalmente 3 a 7 dias úteis. O Reino Unido, a Suíça e a Noruega demoram 5 a 8 dias úteis, e os EUA e o Canadá 7 a 10 dias úteis. A estimativa para o seu país é apresentada no topo de cada página e novamente na página do produto antes de encomendar.

Quanto custa o envio?

Os portes de envio são de 6,00€ para todos os destinos para onde enviamos e são gratuitos a partir de 70€. Se o seu país utilizar uma moeda diferente do euro, o valor equivalente é apresentado no checkout. Os detalhes completos estão em nosso Política de Envio.

Todo o meu pedido chegará num único pacote?

Nem sempre. Os nossos produtos são entregues em locais diferentes, pelo que uma encomenda contendo rabo de cavalo e cuidados com a pele pode ser expedida separadamente e chegar em dias diferentes. O envio só será cobrado uma vez, mesmo quando um pedido é dividido em vários pacotes.

Alfândega & taxas de importação

Os pedidos podem ser enviados a partir da Holanda ou diretamente de um dos nossos parceiros de serviço internacionais.

Os pedidos enviados de dentro da União Europeia para um destino na UE não estão sujeitos a taxas alfandegárias adicionais no momento da entrega.

Os pedidos enviados de fora da União Europeia, incluindo os pedidos enviados diretamente dos nossos parceiros de serviço, podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação e/ou taxas de manuseamento, dependendo do país de destino.

Salvo indicação em contrário no checkout, quaisquer taxas alfandegárias, taxas de importação ou taxas de manuseamento cobradas à chegada são da responsabilidade do cliente. Estas taxas são definidas pelas autoridades alfandegárias e transportadoras locais do país de destino e não são controladas pela Boudoir Cosmetics.

Devoluções & pagamento

Posso devolver a minha encomenda?

Para compras online qualificadas, pode notificar-nos sobre a recolha no prazo de 14 dias corridos após a entrega. Por favor envie um e-mail info@boudoircosmetics.com antes de enviar a sua encomenda, incluindo o número da sua encomenda, para que possamos fornecer instruções de devolução. O simples envio de uma encomenda não substitui um aviso de recolha claro. Depois de nos notificar, devolva os produtos elegíveis no prazo de mais 14 dias de calendário. A embalagem exterior comum pode ser aberta para inspeção. Qualquer exceção aplicável aos produtos de higiene não selados e os seus direitos em relação aos produtos defeituosos são explicados no nosso Devolução & Política de Reembolso.

Que meios de pagamento posso utilizar?

O Checkout é executado no Shopify Payments através de uma ligação encriptada. Os métodos disponíveis são mostrados no checkout, juntamente com os ícones na parte inferior de cada página de produto. Nunca vemos ou armazenamos os dados do seu cartão.

Produtos

Onde posso encontrar respostas sobre um produto específico?

As perguntas sobre os rabos de cavalo - como colocá-los, como escolher a tonalidade, modelação térmica e lavagem - são respondidas em cada página do rabo de cavalo: Luna e Mermaid. As dúvidas sobre o creme – ingredientes, tipos de pele e como aplicá-lo – são respondidas no Cuidados com a pele secção.

Contacto

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por e-mail em info@boudoircosmetics.com. O nosso objetivo é responder dentro de 24 a 48 horas úteis, de segunda a sexta-feira. Para assuntos urgentes, inclua o número do seu pedido na linha de assunto.